En SUIBIAN queremos que te sientas tranquilo, informado y acompañado en todo el proceso de compra (˶ᵔ ᵕ ᵔ˶)

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.suibianstore.com (en adelante, el “Sitio Web”) y todas las compras realizadas a través de este, nuestras redes sociales y canales oficiales de SUIBIAN (en adelante, “SUIBIAN”, “nosotros” o “nuestro”). Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el cliente (“tú” o “usted”) acepta estos términos de forma expresa.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes escribirnos a nuestro Whatsapp oficial: +57 300 5639087. Estaremos felices de ayudarte ♡

En SUIBIAN recopilamos y procesamos tus datos personales únicamente para poder prestarte nuestros servicios de forma adecuada y segura (｡･ω･｡)

Tus datos se manejan con cuidado, se conservan solo por el tiempo necesario y no se comparten con terceros no autorizados.

Como cliente tienes derecho a acceder, corregir, actualizar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Trabajamos para que toda la información publicada en el Sitio Web sea clara y correcta. Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad o tiempos de envío.

SUIBIAN se reserva el derecho de corregir y actualizar esta información en cualquier momento.

Las imágenes de los productos son referenciales. Los colores y detalles pueden variar según la configuración del dispositivo desde el cual se visualicen.

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y material gráfico, es propiedad de SUIBIAN o cuenta con autorización para su uso.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o usar este contenido con fines comerciales sin autorización previa y expresa de SUIBIAN.

Queremos que sepas cómo funciona nuestro proceso desde el inicio (˶ˆᗜˆ˵)

• Toda la ropa es unisex y se fabrica bajo pedido, con un tiempo de producción estimado entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
• Los productos disponibles en inventario se indican en el Sitio Web y pueden modificarse o descontinuarse sin previo aviso.

Una vez realizada la orden, el procesamiento puede tardar hasta 24 horas. Durante este tiempo nos comunicaremos contigo para confirmar los detalles del pedido.

Si el pedido no es confirmado mediante el pago correspondiente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a dicha confirmación, la orden será cancelada automáticamente.

‪‪❤︎‬ Modificaciones del pedido

Los cambios de talla, color, diseño o cantidad solo se aceptan dentro de las 2 horas posteriores al pago inicial.

Para tu tranquilidad, estos son nuestros únicos canales oficiales (‘. • ᵕ •. `)

• Sitio web: www.suibianstore.com
• WhatsApp: +57 300 563 9087
• Instagram y Facebook oficiales: @storesuibian

SUIBIAN no se hace responsable por estafas o pagos realizados a cuentas, perfiles o números no oficiales.

Para productos personalizados o ventas al por mayor, comunícate exclusivamente por WhatsApp.

Queremos que tengas claridad sobre los valores, las formas de pago disponibles y cómo funcionan los abonos en nuestros pedidos ( ∩´͈ ᐜ `͈∩)

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen envío.
• Los precios pueden variar sin previo aviso debido a costos de insumos.

Métodos de pago disponibles:

• Transferencia o depósito: Bancolombia, Nequi, Daviplata
• Link de pago con tarjetas Visa y MasterCard
• Llaves Bre-B

Todos los pagos están sujetos a verificación de ingreso efectivo.

Los códigos de descuento, cuando existan, aplican únicamente al valor del producto y no al envío.

❤︎ Pagos parciales (abonos)

Entendemos que las compras en línea pueden generar dudas y que los fraudes afectan tanto a clientes como a marcas. Por eso, en SUIBIAN buscamos ofrecerte alternativas que te permitan comprar con mayor tranquilidad y confianza ( ˶ˆᗜˆ˵ )

Los pagos parciales están pensados como una opción flexible y segura, que te permite reservar tu pedido mientras iniciamos el proceso de producción de manera responsable y transparente.

• Se permite el pago total o parcial del pedido.
• El monto del abono será informado según el producto.
• El abono corresponde a la reserva de materiales, insumos y tiempo de producción, por lo cual no es reembolsable una vez iniciado el proceso de fabricación.
• El pedido no será enviado hasta que el pago esté completamente liquidado.
• Si transcurren treinta (30) días calendario desde la fecha del abono sin que el cliente complete el pago ni responda a las comunicaciones, SUIBIAN enviará una notificación final al cliente. De no obtenerse respuesta ni completarse el pago tras dicha notificación, el producto podrá pasar a inventario y el abono se entenderá como compensación por los costos efectivamente asumidos, sin lugar a reembolso.

Realizamos envíos dentro de Colombia a través de las empresas transportadoras Inter Rapidísimo y Envía. En la ciudad de Bogotá, también ofrecemos entregas presenciales o por medio de plataformas de mensajería urbana como Picap, Didi o Uber (˵ •̀ ᴗ – ˵ ) ✧

Tiempos estimados de entrega por medio de transportadora:

• Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
• Municipios pequeños: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas, como condiciones climáticas, estado de las vías o temporadas de alta demanda, sin que ello constituya incumplimiento por parte de SUIBIAN.

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, esta será responsable por la custodia y manejo del paquete durante el trayecto, de conformidad con las condiciones y procedimientos descritos en los puntos 9 y 10 de estos términos y condiciones. No obstante, SUIBIAN acompañará al cliente en el proceso de reclamación cuando la novedad sea atribuible al transporte, dentro de los alcances permitidos por la ley.

En el caso de entregas presenciales o realizadas a través de plataformas de mensajería urbana, el cliente deberá verificar el estado externo del paquete al momento de la entrega. La recepción del pedido sin observaciones se entenderá como conformidad respecto al estado del empaque.

El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta y completa. Los costos adicionales derivados de direcciones erróneas, incompletas o de la ausencia del destinatario al momento de la entrega serán asumidos por el cliente.

En SUIBIAN preparamos cada pedido con mucho cuidado y cariño (ㅅ´ ˘ `) ♡

• Todos los productos son revisados antes del envío y se despachan empacados en perfecto estado.
• Se realiza registro fotográfico y/o en video previo al despacho como soporte interno del estado del producto.
• Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, esta asume la custodia y manejo del paquete durante el trayecto.

Por esta razón, es importante que el cliente revise el paquete al momento de la entrega y siga las recomendaciones indicadas en el punto 9 ♡

Para SUIBIAN es prioridad que recibas tu pedido en perfecto estado. Dado que el transporte es realizado por terceros autorizados, es importante que el cliente verifique el estado externo del paquete al momento de la entrega, antes de firmar la guía de recibido.

Al recibir tu pedido, es necesario realizar una revisión inmediata del empaque, antes y durante la entrega, para identificar cualquier irregularidad visible relacionada con el transporte.

Te recomendamos:

• Solicitar al repartidor que te permita revisar el paquete antes de firmar o confirmar la entrega, para así notar cualquier anomalía.
• Verificar que el paquete no esté roto, abierto, estirado, mojado o con señales de manipulación.
• Revisar sellos, cintas de seguridad y el estado general del empaque.
• Si el paquete presenta alguna señal de irregularidad (incluso si el daño parece leve), es necesario dejar constancia escrita de la novedad en la guía de la transportadora o rechazar el paquete.

Dejar la novedad registrada al momento de la entrega es fundamental, ya que permite respaldar cualquier reclamación posterior ante la transportadora.

La firma de la guía de transporte sin observaciones se entiende como conformidad respecto al estado externo del empaque al momento de la entrega. En ausencia de esta constancia, se dificulta la determinación de la responsabilidad del transportador, lo cual es un elemento esencial para la trazabilidad del daño en el proceso de reclamación.

❤︎ Reclamos por daños visibles o faltantes atribuibles a la entrega

Este apartado aplica exclusivamente para daños visibles en el empaque, faltantes o irregularidades relacionadas con el transporte del pedido.

Para que un reclamo sea válido, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Realizarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías claras del paquete cerrado, sellos y guía de envío.
• Enviar fotografías del producto sin uso ni lavado.
• Conservar el empaque original.

Este procedimiento nos permite verificar el estado en el que el pedido fue recibido y gestionar el reclamo correspondiente de manera adecuada (˶ᵔ ᵕ ᵔ˶) ‹𝟹

📢 Importante:
Este plazo aplica exclusivamente a las situaciones descritas en este numeral y no afecta ni limita el derecho del cliente a ejercer la garantía legal del producto, la cual se regula de forma independiente en el punto 12 de estos términos.

Cuando el daño o la novedad sea atribuible al proceso de transporte o a la manipulación del paquete por parte de la empresa transportadora, SUIBIAN actuará como facilitador del proceso de reclamación, dentro de los alcances permitidos por la ley, sin que ello implique asumir responsabilidades que correspondan legalmente al tercero transportador.

De acuerdo con la normativa aplicable al transporte de carga, el destinatario del envío es el único facultado para radicar la reclamación formal ante la empresa transportadora por daños internos, faltantes o afectaciones detectadas tras la apertura del paquete.

En estos casos:

• El cliente deberá radicar la PQR correspondiente ante la transportadora dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y suministrar a SUIBIAN el número de radicado.
• La solución final estará sujeta al dictamen oficial emitido por la transportadora.
• En caso de que la transportadora otorgue una indemnización, esta podrá destinarse, según corresponda, a la reposición del producto o al reembolso.

SUIBIAN no será responsable cuando el daño sea atribuible a la actuación de un tercero —incluida la empresa transportadora— o al uso posterior del consumidor, cuando no existan elementos objetivos que permitan establecer de manera verificable el origen del daño ni su relación causal con el producto o con el proceso de entrega.

En particular, cuando el cliente reciba el paquete sin dejar constancia de irregularidades visibles en la guía de entrega u omita la radicación de la PQR correspondiente, puede resultar imposible ejercer una reclamación efectiva contra la transportadora, lo cual afecta la trazabilidad del daño y la determinación del responsable. En estos casos, dicha omisión podrá constituir una ruptura del nexo causal atribuible al consumidor, limitando legalmente la posibilidad de que SUIBIAN asuma costos de reposición o reembolso derivados de afectaciones ocurridas durante el transporte, sin que ello afecte los derechos del cliente frente a la garantía legal del producto, la cual se aplica y evalúa de manera independiente conforme a lo establecido en el punto 12.

❤︎ Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En SUIBIAN, todas las prendas se elaboran exclusivamente después de realizada la compra, sin manejo de inventario previo, y se confeccionan conforme a las características seleccionadas por el cliente, incluyendo la talla y demás especificaciones propias del proceso de confección. En consecuencia, las prendas fabricadas bajo pedido se encuentran comprendidas dentro de la excepción legal prevista para este tipo de bienes.

Este modelo de producción responde además a un enfoque de fabricación responsable, orientado a producir únicamente lo necesario y a evitar excedentes de difícil comercialización.

❤︎ Cambios y reembolsos

Productos en inventario
Aplica únicamente para productos disponibles en inventario, es decir, aquellos que no hayan sido confeccionados bajo pedido ni afectados por ninguna solicitud especial del cliente (diseño, talla, estilo u otras modificaciones).

• El cliente podrá solicitar cambio o reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, lavado ni alteraciones.
• Los costos de devolución y reenvío serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo del cambio o reembolso sea imputable a SUIBIAN.

Productos fabricados bajo pedido o personalizados
No aplican cambios ni reembolsos para productos confeccionados bajo pedido, personalizados, ni para aquellos adquiridos con descuento o en promoción, sin perjuicio de los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, los cuales se regulan de manera independiente en el punto 12 de estos términos y condiciones.

En SUIBIAN queremos que te sientas tranquilo con tu compra y con claridad sobre cómo funciona la garantía (ㅅ´ ˘ `)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, lo que significa que deben cumplir con condiciones adecuadas de calidad, idoneidad y seguridad, de acuerdo con la ley colombiana y con lo que razonablemente puede esperarse del producto.

❤︎ Características y alcance del producto
Las características de cada producto, como tipo de tela, técnica de estampado, colores, tallas y acabados, se describen en la página web correspondiente. Al realizar la compra, el cliente reconoce haber revisado y aceptado esta información.

Variaciones propias del proceso de fabricación, del material, del acabado artesanal o de la visualización en pantallas no se consideran fallas de calidad, siempre que el producto sea funcional y corresponda a lo descrito.

❤︎ Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con la confección, costuras, estampado y materiales de la prenda, siempre que estos se manifiesten bajo un uso normal y adecuado del producto.

❤︎ Orden legal de atención de la garantía
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, la garantía se atiende en el siguiente orden:

1. Reparación del producto, cuando sea posible.
2. Reposición por un producto nuevo, si la reparación no es viable o no soluciona el inconveniente.
3. Devolución del dinero, únicamente cuando no sea posible la reparación ni la reposición.

❤︎ Particularidades de productos fabricados bajo pedido
Cuando el producto sea fabricado bajo pedido, y deba aplicarse la garantía legal, esta se gestionará priorizando la reparación o reposición del producto.

La devolución del dinero solo procederá cuando no sea posible la reparación ni la reposición. En este caso, el valor a devolver podrá ser parcial, correspondiente al precio pagado menos los costos efectivamente incurridos en materiales, insumos y proceso de fabricación, siempre que dicha deducción esté debidamente justificada y conforme a lo permitido por la ley colombiana.  

❤︎ Plazos de atención

• El cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, con el fin de facilitar su verificación, sin perjuicio de los plazos legales de la garantía.
• SUIBIAN contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para evaluar el caso y dar una respuesta.
• En caso de requerirse reparación, esta se realizará dentro de los plazos razonables establecidos por la ley.

❤︎ Condiciones importantes para la aplicación de la garantía
Para poder evaluar correctamente un caso de garantía:

• El producto no debe haber sido usado, lavado ni manipulado después de detectarse la novedad.
• Es necesario contar con evidencia fotográfica clara del producto y, cuando aplique, del empaque recibido.

Cuando el producto haya sido lavado, usado o manipulado antes de reportar la novedad, o cuando no sea posible verificar el estado original en que fue recibido, no será posible determinar el origen del daño, lo que puede afectar la procedencia de la garantía.

En productos textiles, los defectos de fabricación suelen manifestarse al momento de la entrega o durante los primeros usos bajo condiciones normales. Cuando la prenda ha sido usada de manera continuada, lavada en múltiples ocasiones o manipulada después de su entrega, puede no ser posible determinar con certeza el origen de la novedad. En estos casos, la aplicación de la garantía legal estará sujeta a que sea verificable que el daño corresponde efectivamente a un defecto de fabricación y no a un uso posterior, desgaste natural del producto o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

❤︎ Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Lavado incorrecto o no seguir las instrucciones de cuidado.
• Uso de secadora, productos abrasivos o químicos.
• Manipulación posterior a la entrega que altere el estado original de la prenda.

Estas condiciones buscan proteger tanto al cliente como a SUIBIAN, y permitir una evaluación justa, transparente y conforme a la normativa vigente ♡

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado de cada prenda para conservarla en buen estado (♡ˊ͈ ꒳ ˋ͈)

Las instrucciones de cuidado se incluyen con el producto y también pueden consultarse en nuestro Sitio Web. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la durabilidad de la prenda.

SUIBIAN no se hace responsable por daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto, uso de secadora, productos abrasivos o manipulación incorrecta.

SUIBIAN se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio Web.

El uso continuo del Sitio Web implica la aceptación de los cambios realizados ♡

Última actualización: 21/01/2026