Descripción general y definiciones
Estos Términos y Condiciones son aplicables al uso de www.suibianstore.com (“sitio web”, “página web”) y a cualquier acuerdo remoto celebrado entre SUIBIAN (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) y un cliente (“tu”, “usted”), al hacer uso de nuestros servicios y/o al adquirir nuestros productos.
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Privacidad
SUIBIAN recopila Datos Personales para brindar adecuadamente los servicios que ofrecemos. Los datos se procesan con seguridad únicamente por nosotros y se conservan durante el tiempo que sean necesarios para su finalidad. Como cliente tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o verificar la exactitud de tus Datos Personales, así como a oponerte al Procesamiento de datos en cualquier momento.
Para obtener información más detallada sobre la privacidad, recopilación y el procesamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Precisión, integridad y puntualidad de la información
Puede haber información en nuestro Sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos y tiempos de envío de los productos. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información.
SUIBIAN no puede garantizar que todas las imágenes de los productos reproduzcan exactamente el color o la forma reales de los productos. Hacemos todo lo posible para presentar los productos lo más realistas posible; sin embargo, hay diferentes factores que afectan lo que se muestra en tu pantalla, como la configuración de color, esta puede diferir entre diferentes dispositivos (computadoras, celulares, tablets, etc.) lo que termina influyendo en el color que se muestra en tu pantalla.
Propiedad intelectual
El sitio web www.suibianstore.com y todas sus partes, incluidos, entre otros, textos, diseños y fotografías, con excepción de ciertos hipervínculos a terceros, son propiedad de SUIBIAN.
Sin la aprobación previa de SUIBIAN, el sitio web, partes del sitio web, la información obtenida del sitio web, los productos mostrados en el sitio web u otro material mostrado en el sitio web no deben divulgarse, reproducirse, almacenarse ni ofrecerse para la venta, en ninguna forma.
Disponibilidad de Productos y Pedidos
Toda nuestra ropa es unisex y se fabrica bajo pedido. El tiempo de fabricación puede variar de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la cantidad de pedidos a fabricar. Las cantidades disponibles en inventario de otros de nuestros productos serán visibles en la página web y se actualizarán regularmente. SUIBIAN se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
Cuando el cliente elija el producto(s) de su interés, y realice su pedido por medio de la opción “finalizar compra”, el tiempo de procesamiento de la orden puede demorar hasta 24 horas. En el transcurso de este tiempo nos contactaremos contigo a través de correo y/o whatsapp para verificar los productos que deseas adquirir, la cantidad y el valor total. Si dentro de los siguientes 3 días hábiles tu pedido no es pagado total o parcialmente daremos por hecho que no deseas realizarlo, por lo que canceláramos la orden.
Para hacer efectiva tu compra deberás hacer el pago total o parcial (“abono”) de tu pedido. El monto del pago parcial se definirá dependiendo del producto(s) que deseas adquirir. Al realizar un abono te comprometes a terminar de pagar tu pedido una vez esté listo para envío. No se enviará ningún producto sin antes verificar que el pedido se encuentra liquidado. En caso de que no completes el pago ni obtengamos respuesta de tu parte, pasados 30 días desde la fecha del abono, el producto(s) pasará a ser parte del inventario de SUIBIAN y no se realizarán reembolsos.
Si deseas realizar un cambio en tu pedido debes notificarlo dentro de las siguientes 2 horas tras haber efectuado el pago inicial de tu compra, después de este tiempo no podrás modificar talla, color o diseño, ni tampoco sustraer productos en tu pedido.
Además de los canales dispuestos por las redes sociales (Instagram y Facebook), el único número oficial por el que se pueden realizar compras de productos SUIBIAN será +57 300 5639087. No nos haremos responsables de cualquier estafa o pérdida de dinero ligada a perfiles o números de contactos falsos que no están relacionados en ningún aspecto con SUIBIAN.
Para productos personalizados o ventas al por mayor por favor comunícate con nosotros por medio de nuestro whatsapp +57 300 5639087.
Precio y pagos
Los precios de los productos mostrados en la página web no incluyen gastos de envío y pueden variar debido al cambio en el valor de los insumos para su fabricación, por lo que nos reservamos el derecho de corregir los precios mencionados. Dichos precios están indicados en pesos colombianos.
El pago del pedido puede ser realizado por medio de transferencia o depósito a Bancolombia, Nequi o Daviplata, Link de pago con tarjetas débito y crédito Visa y MasterCard (recargo adicional de 2,99% aplicado al Producto(s)) y pagos en efectivo por Efecty (el costo del giro es adicional, por lo que no debe ser descontado del monto a girar).
Puedes hacer pagos totales o parciales (“abono”) de tu pedido.
Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de SUIBIAN.
Si posees un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el cuadro provisto en el formulario de pedido. El descuento se aplica al producto(s) y no al cargo de envío.
Envíos y entregas
SUIBIAN entrega pedidos en todo el territorio colombiano por medio de las transportadoras Inter Rapidísimo y Envía. En Bogotá, las entregas pueden realizarse en nuestra dirección de fabricación o por medio de Picap, Didi o Uber.
Antes de finalizar tu compra no olvides seleccionar la opción de envío de tu preferencia. Al darte la posibilidad de elegir asumimos que conoces cómo opera la transportadora en tu zona, por lo que no nos hacemos cargo de quejas o reclamos debido a deficiencias en la logística de dichas empresas de envío. Las quejas debes dirigirlas directamente a ellas.
El tiempo de entrega es variable y depende de tu ubicación, clima y estado de las carreteras:
✲Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
✲Municipios pequeños: 5 a 10 días hábiles.
En temporada navideña y de rebajas es normal que los envíos demoren más debido al alto flujo de paquetes en circulación. Recuerda que las transportadoras no hacen entregas los domingos ni festivos.
Una vez se realice el envío de tu pedido te compartiremos la guía de rastreo al e-mail y/o whatsapp que suministraste en el formulario de datos personales al realizar la compra. Con este número de guía podrás seguir tu pedido ingresando a la página de la transportadora que elegiste.
No nos hacemos responsables de retrasos en el envío debido a circunstancias externas. Es tu deber ingresar la dirección de envío correcta y comunicarte con nosotros si se produce algún cambio en ella.
Si tu pedido no puede ser entregado en el primer intento por parte de la transportadora, esta realizará hasta dos intentos más, normalmente en días consecutivos. Si la situación persiste y somos notificados de la novedad nos pondremos en contacto contigo para resolver el inconveniente. En caso de no poder contactarnos contigo, el pedido será devuelto a SUIBIAN o será puesto en custodia en las bodegas de la transportadora contratada. Los gastos de envío y aquellos derivados por la no recepción del pedido serán asumidos por el cliente.
El costo de envío se calcula al finalizar la compra y este se notifica una vez confirmemos tu pedido. El costo de envío proviene de la tarifa vigente de las transportadoras y puede variar según la ciudad de destino, a las dimensiones del paquete y a la transportadora que elijas. El pago del envío se hace directamente a la transportadora contratada cuando entreguen tu orden. En caso de que desees pagar con anticipación el costo del envío contáctanos por medio de nuestro whatsapp +57 300 5639087 para agregar dicho valor al total del pedido, de lo contrario asumiremos que estás de acuerdo con cancelar el costo del envío al recibir tu orden.
Cambios y Reembolsos
No están sujetos a cambios ni reembolsos los productos que fabriquemos bajo pedido, productos adquiridos con descuento o en promoción.
Puedes solicitar cambio o reembolso únicamente cuando el producto(s) haya sido adquirido del inventario de SUIBIAN, es decir, que no haya sido afectado por ninguna petición especial del cliente (diseño, talla, estilo, entre otras modificaciones). Para ello cuentas con cinco (5) días hábiles tras haber recibido tu pedido. Pasados cinco (5) días no se aceptará la petición. Así que te recomendamos encarecidamente que organices su devolución dentro de este plazo para asegurarse que llegue a nosotros de nuevo dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles desde la recepción del pedido.
El cliente que solicita el cambio o reembolso deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución del bien deberán ser asumidos por el cliente. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, verificaremos el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto. Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, no se procederá a realizar cambio o reembolso.
El cambio o la devolución del dinero se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció la petición.
El riesgo con respecto a cualquier daño o pérdida de los productos durante la devolución le será transferido desde el momento en que se entreguen los productos.
Puedes presentar tu solicitud a través del correo electrónico hola@suibianstore.com.
Notificación de cambios
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